Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
zz99

1 Điều Khoản Chung

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và zz99 — nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://zz99.bio. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của zz99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

1.1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do zz99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: sòng bài trực tuyến (casino live), trò chơi nổ hũ (slot), đá gà trực tiếp, E-Sport, Siêu vòng quay và tất cả các tính năng liên quan đến tài khoản, giao dịch tài chính, khuyến mãi trên nền tảng zz99.

1.2. Sửa đổi điều khoản

zz99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ được đăng tải tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

1.3. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng nền tảng zz99 sẽ được giải quyết theo cơ chế khiếu nại nội bộ trước, và nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ được đưa ra phân xử theo quy định pháp luật liên quan.

2 Đăng Ký Tài Khoản

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của zz99, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.1. Điều kiện đăng ký

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Bạn phải cung cấp địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zz99.
• Bạn không được phép đăng ký thay mặt hoặc thay mặt cho bất kỳ người nào khác.
• Bạn không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.

2.2. Xác minh danh tính (KYC)

zz99 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền giá trị lớn. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

Trong thời gian xác minh danh tính đang được thực hiện, zz99 có quyền tạm thời giữ lại các giao dịch rút tiền. Mọi thông tin được cung cấp sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của zz99.

2.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập tài khoản của mình. zz99 khuyến nghị người dùng sử dụng mật khẩu mạnh, bật xác thực hai yếu tố (2FA), và không đăng nhập từ các thiết bị hoặc mạng wifi công cộng không đáng tin cậy.

3 Nghĩa Vụ Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng zz99, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo môi trường chơi lành mạnh, công bằng và an toàn cho toàn thể cộng đồng thành viên.

3.1. Hành vi được phép

• Sử dụng dịch vụ của zz99 cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc thắc mắc về tài khoản.
• Yêu cầu áp dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn cược hoặc tạm khóa tài khoản.
• Cung cấp phản hồi và góp ý cho zz99 để cải thiện trải nghiệm người dùng.

3.2. Hành vi bị cấm

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của zz99.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi (multi-accounting).
• Gian lận, rửa tiền hoặc thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp qua nền tảng zz99.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug abuse) để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của bạn.

4 Nạp & Rút Tiền

zz99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 60 giây.
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thời điểm trong ngày.
• zz99 không áp dụng phí xử lý cho giao dịch nạp tiền thông thường.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ của người chơi.

4.2. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: trong vòng 5 – 30 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Trong một số trường hợp, thời gian xử lý có thể kéo dài tới 24 giờ do yêu cầu xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên zz99.
• zz99 có quyền yêu cầu tài liệu KYC trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

4.3. Hoàn tiền và hủy giao dịch

Giao dịch nạp tiền đã hoàn tất không thể bị hủy hoặc hoàn lại thông qua quy trình thông thường. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật gây nạp tiền nhầm, người chơi phải thông báo cho bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch xảy ra. zz99 sẽ xem xét và giải quyết trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.

5 Khuyến Mãi & Thưởng

zz99 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, thưởng nạp lại, và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố công khai trên trang khuyến mãi.

5.1. Điều kiện vòng cược

Tất cả các khoản thưởng (bonus) nhận được từ các chương trình khuyến mãi đều phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi tương ứng.

• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ, không tính cược hòa hoặc cược hai chiều cùng một kết quả.
• Mỗi loại trò chơi có thể có hệ số đóng góp khác nhau vào điều kiện vòng cược (ví dụ: slot đóng góp 100%, casino live đóng góp 10%).
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút ra và sẽ bị hủy nếu tài khoản bị đóng.
• Thời hạn hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định riêng cho từng chương trình, thường dao động từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng.

5.2. Các hành vi bị cấm liên quan đến khuyến mãi

• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc cơ chế khuyến mãi để trục lợi bất chính.
• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một chương trình khuyến mãi nhiều lần.
• Cược hai chiều (hedging) nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược một cách gian lận.

6 Quy Tắc Trò Chơi

Tất cả các trò chơi trên nền tảng zz99 — bao gồm Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Đá Gà, E-Sport và Siêu vòng quay — đều được vận hành theo các quy tắc riêng biệt được công bố minh bạch trong phần hướng dẫn của từng trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tự đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi đặt cược.

6.1. Tính toàn vẹn của kết quả

zz99 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba để đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể dự đoán hay can thiệp. Với các trò chơi Casino live, kết quả được phát trực tiếp từ studio chuẩn, có thể kiểm chứng theo thời gian thực.

6.2. Sự cố kỹ thuật trong trò chơi

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván chơi đang diễn ra, zz99 sẽ xử lý theo nguyên tắc:

• Nếu kết quả đã được xác định trước khi sự cố xảy ra, kết quả đó được coi là hợp lệ.
• Nếu sự cố xảy ra trước khi kết quả được xác định, ván chơi có thể bị hủy và số tiền cược sẽ được hoàn trả vào tài khoản người chơi.
• zz99 không chịu trách nhiệm đối với các sự cố phát sinh từ phía kết nối internet của người chơi.

6.3. Giới hạn cược

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. zz99 bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời điểm mà không cần thông báo trước.

7 Đóng Tài Khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zz99 qua email. zz99 cũng có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp vi phạm Điều khoản.

7.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi

• Người chơi gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin xác minh danh tính.
• Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút và sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
• Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.

7.2. Đóng tài khoản do vi phạm

zz99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản mà không cần thông báo trước nếu phát hiện:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Người chơi dưới 18 tuổi.

7.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Nếu bạn cảm thấy cần kiểm soát thói quen cá cược của mình, zz99 cung cấp tùy chọn tự loại trừ với thời hạn từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận khuyến mãi. Đây là cam kết của zz99 với việc chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

8 Trách Nhiệm & Khiếu Nại

8.1. Giới hạn trách nhiệm của zz99

zz99 cung cấp nền tảng với điều kiện "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không có lỗi, không bị gián đoạn hoặc luôn sẵn sàng. zz99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của zz99.
• Tổn thất gián tiếp, mất doanh thu hay tổn hại về danh tiếng phát sinh từ việc sử dụng nền tảng.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba xâm phạm tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập.

8.2. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp người chơi có khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của zz99 qua email [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
3. Bước 3: Kết quả giải quyết sẽ được thông báo trong vòng 5 – 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả giải quyết, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được kết quả ban đầu.

8.3. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng zz99 bao gồm logo, hình ảnh, văn bản, giao diện, mã nguồn và dữ liệu trò chơi đều thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp pháp cho zz99. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của zz99.

8.4. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

zz99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn được trình bày đầy đủ tại Chính sách bảo mật.